Na Bela Trama, cada peça é produzida artesanalmente, uma a uma, especialmente para cada cliente. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir transparência e segurança durante todo o processo de compra.
Todas as nossas bolsas e acessórios são confeccionados após a confirmação do pedido. Dessa forma, não realizamos trocas por arrependimento, desistência ou alterações de preferência depois que a produção for iniciada.
Essa condição está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados ou produzidos sob encomenda.
Prezamos pela qualidade de cada peça. Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para solicitar a análise, envie:
Contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 31 9825-4283
Após o recebimento das informações, faremos a análise da solicitação e responderemos em até 7 dias úteis.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
Produtos enviados sem contato prévio poderão ser devolvidos ao remetente.
Quando o defeito de fabricação for confirmado, a Bela Trama será responsável pelos custos de envio da troca.
Caso a análise constate que não há defeito de fabricação ou que o problema foi causado por uso inadequado, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
O cancelamento poderá ser solicitado em até 48 horas após a confirmação do pagamento, desde que a produção da peça ainda não tenha sido iniciada.
Após o início da confecção, não será possível cancelar o pedido, pois os materiais e o tempo de produção já terão sido destinados exclusivamente àquela peça.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar. Queremos que sua experiência com a Bela Trama seja leve, transparente e tão especial quanto cada peça produzida por nós.
